Интеграция MAX и Битрикс24
Если вы используете Битрикс24 как систему управления клиентами (CRM), вы можете значительно улучшить обслуживание, интегрировав мессенджер MAX напрямую в платформу. В этой статье рассказываем, как это работает и какие преимущества даёт.
Что даёт интеграция MAX и Битрикс24
До интеграции:
Клиенты пишут в MAX-бот
Вы переключаетесь между MAX и Битрикс24
Информация о клиенте находится в разных местах
Тратите время на переписывание данных
Высокий риск потери информации
После интеграции:
Все сообщения от клиентов автоматически поступают в Битрикс24
Вы отвечаете прямо в CRM без переключения приложений
Вся история общения и данные клиента в одном месте
Контакты и сделки автоматически синхронизируются
Отчёты и аналитика обо всех каналах в одном интерфейсе
Как это работает на практике
Сценарий 1: Клиент хочет получить консультацию
Клиент пишет сообщение в MAX-бот вашей компании
Сообщение автоматически появляется в Битрикс24
Свободный оператор видит новое сообщение в открытых линиях
Оператор отвечает прямо в Битрикс24
Клиент получает ответ в MAX
История общения сохраняется в профиле контакта в CRM
Сценарий 2: Клиент оставляет заявку
Бот собирает информацию через форму (имя, телефон, вопрос)
Данные автоматически создают новый контакт и сделку в Битрикс24
Менеджер видит готовую заявку в своей воронке продаж
Менеджер может коммуницировать с клиентом прямо из MAX
Результаты общения отражаются в CRM
Требования для подключения
✅ Компания зарегистрирована в России как юридическое лицо или ИП
✅ Верификация в MAX пройдена
✅ Чат-бот в MAX создан
✅ Получен токен доступа
✅ Аккаунт в Битрикс24 с правами администратора или менеджера контакт-центра
Пошаговое подключение
Шаг 1: Создание чат-бота в MAX
Зайдите на business.max.ru
Создайте профиль организации
Заполните карточку бота (название, описание, логотип)
Отправьте на модерацию
Дождитесь одобрения (до 48 часов)
Шаг 2: Получение токена
В личном кабинете MAX перейдите в раздел "Интеграция"
Нажмите "Получить токен"
Скопируйте токен доступа (это ключ для подключения к Битрикс24)
Шаг 3: Подключение в Битрикс24
Откройте Битрикс24
Перейдите в CRM → Клиенты → Контакт-центр
Выберите канал "MAX"
Нажмите "Подключить"
Вставьте токен из MAX
Выберите открытую линию (или создайте новую)
Нажмите "Подключить"
Готово! Теперь все сообщения из MAX будут поступать в Битрикс24.
Что происходит после подключения
Работа с клиентами:
Операторы видят входящие сообщения в открытых линиях
Могут отвечать прямо в чате Битрикс24
История переписки сохраняется в профиле контакта
Контактные данные клиента автоматически заполняются
Аналитика:
Видите количество обращений по каналам
Отслеживаете время ответа операторов
Анализируете эффективность каждого оператора
Создаёте отчёты об обслуживании
Автоматизация:
Можно создать правила для распределения заявок
Автоматическое создание задач и сделок
Подключение к автоматизации (workflows)
Отключение интеграции
Если понадобилось отключить MAX:
Перейдите в CRM → Контакт-центр → MAX
Выберите открытую линию
Нажмите "Отключить"
Важно: Все диалоги, контакты и сделки останутся в Битрикс24 после отключения.
Преимущества для бизнеса
💰 Экономия времени — операторы не переключаются между системами
📊 Полная картина — все контакты и история в одном месте
🚀 Масштабируемость — легко добавлять новых операторов и каналы
✅ Качество обслуживания — клиенты быстрее получают ответы
📈 Аналитика — данные обо всех взаимодействиях в одном отчёте
🔄 Автоматизация — сокращение ручной работы на 50–70%
Как начать интеграцию
Вариант 1: Подключите сами
Создайте бота в MAX
Получите токен
Подключите в Битрикс24 через CRM > Контакт-центр
Вариант 2: Поручите нам
Напишите нам свои требования
Мы создадим и настроим бота
Подключим интеграцию с Битрикс24
Обучим вашу команду
Дадим техническую поддержку
Итог
Интеграция MAX с Битрикс24 — это стратегическое преимущество для любого бизнеса:
✅ Вы обслуживаете клиентов быстрее
✅ Теряете меньше заявок
✅ Улучшаете качество обслуживания
✅ Экономите на переговорах и согласованиях
✅ Видите полную картину взаимодействия с каждым клиентом
Компании, которые не интегрируют каналы коммуникации, теряют клиентов конкурентам. MAX и Битрикс24 вместе — это современный стандарт обслуживания.
Готовы улучшить обслуживание клиентов? Свяжитесь с нами — поможем настроить интеграцию и запустить MAX-бот на вашу компанию.